Masz pytania? Jesteś we właściwym miejscu! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług, produktów i zasad działania. Jeśli nie znajdziesz tu potrzebnych informacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
FAQ - Najczęściej zadawane pytania
Zamówienie
Czy produkty są wysyłane z Polski?
Tak! Nasz magazyn znajduje się w Polsce, każdy produkt dostępny na stronie posiadamy fizycznie na magazynie i jest on gotowy do wysyłki.
W jakim czasie realizowane są zamówienia?
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej. Standardowy czas realizacji wynosi 24 godziny od momentu złożenia zamówienia.
Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze są wysyłane jeszcze tego samego dnia. Dzięki temu paczka może dotrzeć do Ciebie już następnego dnia roboczego, w zależności od wybranej metody dostawy.
Zamówienia złożone po godzinie 12:00 oraz w weekendy i święta są przetwarzane następnego dnia roboczego.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Tak, możesz anulować swoje zamówienie, ale tylko do momentu skompletowania jego zawartości. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki anulowanie nie będzie już możliwe.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając wiadomość na adres [email protected]. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, abyśmy mogli jak najszybciej je odnaleźć i podjąć odpowiednie działania.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Szczegóły dotyczące zwrotów znajdziesz w zakładce Zwroty i reklamacje.
W jaki sposób mogę zmienić adres dostawy lub dane do zamówienia?
Tak, istnieje możliwość zmiany adresu dostawy, ale tylko do momentu aż zamówienie będzie w trakcie realizacji. Jeśli zauważysz błąd w podanych danych lub chcesz zmodyfikować adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Aby zgłosić zmianę, wyślij wiadomość na adres [email protected], podając numer zamówienia oraz poprawne dane.
Jeśli zamówienie zostało już w trakcie kompletowania lub wysłane, zmiana adresu może nie być możliwa. W takiej sytuacji zalecamy skontaktowanie się z firmą kurierską, która obsługuje przesyłkę, aby sprawdzić dostępne opcje przekierowania paczki.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT do zamówienia?
Tak, na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie możesz otrzymać fakturę VAT. Aby to zrobić, wystarczy, że podczas składania zamówienia w formularzu z danymi wybierzesz opcję „firma” i podasz pełne dane do faktury, w tym nazwę firmy, adres oraz NIP
Jeśli adres dostawy jest inny niż dane do faktury, zaznacz opcję „inny adres wysyłki” i wpisz właściwy adres, na który ma zostać dostarczona przesyłka.
Jeśli zapomniałeś podać danych do faktury podczas składania zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej po jego złożeniu, wysyłając wiadomość na nasz adres e-mail [email protected].
Wymiany i zwroty
Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Niestety, nie posiadamy procedury wymiany produktów. Jeśli zamówiony towar nie spełnia Twoich oczekiwań lub chciałbyś np. wymienić rozmiar, możesz dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie.
Jaki jest czas na zwrot produktu?
Masz 14 dni na zwrot produktu od momentu jego otrzymania. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić produkt bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, wysyłając e-mail na [email protected]
W wiadomości zawrzyj numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu towaru.
W odpowiedzi otrzymasz od nas link do systemu zwrotów, w którym należy zgłosić zwrot i postępować zgodnie z instrukcjami.
Czy zwroty są bezpłatne?
Nie, koszt zwrotu ponosi kupujący. Oznacza to, że jeśli zdecydujesz się na zwrot produktu, będziesz musiał pokryć koszty przesyłki zwrotnej.
Aby uniknąć niepotrzebnych kosztów, zachęcamy do dokładnego sprawdzenia opisu produktu przed zakupem. Jeśli masz wątpliwości co do wyboru, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
Dostawa
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak! Wysyłamy zamówienia nie tylko na terenie Polski, ale także do wielu krajów europejskich.
Koszt oraz czas dostawy zależą od kraju docelowego i wybranej metody wysyłki. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie: Czas i koszty dostawy.
Jakie są dostępne formy dostawy?
W naszym sklepie oferujemy różne formy dostawy, aby zapewnić Ci wygodę i elastyczność podczas zakupów. Dostępne opcje dostawy na terenie Polski to: InPost Kurier, InPost Paczkomaty, DPD Kurier, Dostawa do punktu odbioru (DPD Pickup)
Każda z tych opcji kosztuje 16,99 PLN, z wyjątkiem dostawy do punktu odbioru DPD Pickup, która kosztuje 12,99 PLN.
Całkowity czas realizacji zamówienia (wraz z dostawą) wynosi do 2 dni roboczych, jeśli produkt znajduje się na magazynie.
Szczegółowe informacje na temat kosztów i czasu dostawy znajdziesz na naszej stronie: Czas i koszty dostawy.
Moje zamówienie zostało wysłane, kiedy mogę się go spodziewać?
Po nadaniu paczki przez nasz magazyn, kurier zazwyczaj dostarcza przesyłkę w następnym dniu roboczym. W większości przypadków dostawa trwa 1 dzień roboczy, jednak w wyjątkowych sytuacjach może zająć do 2-5 dni roboczych.
Dlaczego niektóre formy dostawy są wyłączone?
Niektóre produkty w naszym sklepie są zapakowane w sposób, który przekracza maksymalne wymiary dopuszczalne dla paczkomatów lub punktów odbioru (np. podkładki gamingowe). Z tego powodu opcje dostawy do paczkomatu lub punktu odbioru mogą być niedostępne dla tych zamówień.
Produkty
Produkt który jestem zainteresowany jest niedostępny, kiedy się pojawi?
Jeśli interesujący Cię produkt jest chwilowo niedostępny, możesz zapisać się na powiadomienie o jego ponownej dostępności. Wystarczy, że na stronie produktu klikniesz przycisk „Powiadom mnie o dostępności” i podasz swój adres e-mail.
Gdy tylko dany model wróci do sprzedaży, otrzymasz od nas automatyczną wiadomość e-mail z informacją, że produkt jest znów dostępny do zakupu.
Dzięki tej opcji nie musisz codziennie sprawdzać sklepu – poinformujemy Cię od razu, gdy tylko produkt pojawi się w magazynie!
Co zrobić, jeśli nie jestem pewny, czy produkt będzie mi pasował?
Jeśli masz wątpliwości co do dopasowania produktu do Twoich potrzeb, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
E-mail – napisz do naszej obsługi klienta na adres [email protected], a doradzimy Ci w wyborze odpowiedniego produktu.
Discord – dołącz do naszego serwera Discord i zadaj pytanie na dedykowanym kanale. Tam możesz uzyskać pomoc zarówno od naszego zespołu, jak i od innych klientów, którzy mają doświadczenie z danym produktem.
Dzięki temu możesz podjąć świadomą decyzję i uniknąć nietrafionego zakupu!
Gdzie zapytać o dostępność produktu spoza oferty?
Jeśli szukasz konkretnego produktu, ale nie widzisz go w naszej ofercie, skontaktuj się z nami – sprawdzimy, czy możemy go dla Ciebie sprowadzić!
E-mail – napisz do nas na [email protected], podając nazwę lub specyfikację produktu, którym jesteś zainteresowany.
Discord – dołącz do naszego serwera Discord i zadaj pytanie na odpowiednim kanale. Możliwe, że inni użytkownicy również mają informacje na temat dostępności danego modelu.
E-mail – napisz do nas na [email protected], podając nazwę lub specyfikację produktu, którym jesteś zainteresowany.
Discord – dołącz do naszego serwera Discord i zadaj pytanie na odpowiednim kanale. Możliwe, że inni użytkownicy również mają informacje na temat dostępności danego modelu.
Płatności
Jakie metody płatności są dostępne w waszym sklepie?
W naszym sklepie internetowym oferujemy różne metody płatności, aby zapewnić Ci wygodę i bezpieczeństwo podczas zakupów. Dostępne formy płatności obejmują:
-
Przelew bankowy: Po złożeniu zamówienia otrzymasz dane do przelewu, które umożliwią dokonanie płatności bezpośrednio na nasze konto bankowe.
-
Płatności online: Szybkie i bezpieczne transakcje za pośrednictwem zaufanych operatorów płatności internetowych.
-
Karty płatnicze: Akceptujemy płatności kartami debetowymi i kredytowymi, co pozwala na natychmiastowe opłacenie zamówienia.
-
Płatność przy odbiorze: Możliwość uiszczenia opłaty za zamówienie bezpośrednio przy odbiorze przesyłki od kuriera.
Szczegółowe informacje na temat dostępnych metod płatności znajdziesz na naszej stronie w sekcji Formy płatności.
Podczas dokonywania płatności wystąpił błąd, co zrobić w tej sytuacji?
Jeśli napotkasz problem z płatnością, skontaktuj się z naszą obsługą klienta, wysyłając wiadomość na [email protected].
W wiadomości dodaj numer zamówienia (jeśli został wygenerowany) oraz opisz swój problem (np. brak potwierdzenia płatności lub przerwana transakcja).
Nasz zespół szybko sprawdzi sytuację i pomoże Ci dokończyć płatność lub znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Czy są jakieś prowizje w związku z różnymi metodami płatności?
Nie, wszystkie metody płatności w naszym sklepie są bezpłatne – nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat ani prowizji za wybór konkretnej formy płatności.
Możesz wygodnie zapłacić przelewem, kartą płatniczą, szybkim przelewem online lub wybrać płatność przy odbiorze – bez żadnych dodatkowych kosztów.
Kody rabatowe
Czy są dostępne jakieś kody rabatowe?
Tak! Oferujemy 5% rabatu za zapis do newslettera oraz kody ambasadorskie, które znajdziesz na naszym serwerze Discord w kanale Discount Codes. Powiadomienia o specjalnych kodach rabatowych znajdziesz także na naszych mediach społecznościowych. Śledź nas, aby nie przegapić promocji!
Czy kody rabatowe łączą się z innymi promocjami?
Tak, kody rabatowe łączą się z innymi promocjami, co oznacza, że możesz uzyskać dodatkowy rabat na przecenione produkty. Warto śledzić nasze oferty, aby maksymalnie skorzystać z dostępnych zniżek!
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google